暑運的人潮里，長春站候車大廳內(nèi)傳來孩童的歡笑聲，Z102/103次列車車廂里點綴著鮮艷的彩色風(fēng)車，延吉西站“高鐵媽媽團”成員正陪伴著咿呀學(xué)語的寶寶……暑運以來，集團公司管內(nèi)學(xué)生流、旅游流、探親流持續(xù)攀升，其中兒童旅客占比顯著上升。圍繞兒童旅客和帶孩子出行旅客的實際需求，集團公司從車站到列車、從硬件到服務(wù)，織就了一張覆蓋全旅程的“守護網(wǎng)”，讓每一段親子旅途都充滿安心與歡樂。

走進延吉西站，處處都能感受到對兒童旅客的關(guān)照。在母嬰候車區(qū)，該站劃分了哺乳室、兒童娛樂區(qū)、閱讀益智區(qū)，安全的圓角家具、常用母嬰用品一應(yīng)俱全，還有職工捐獻的玩具、書籍和溫馨的卡通壁畫，并特意擺放了朝鮮族傳統(tǒng)玩偶、民俗樂器模型等，讓孩子們在玩樂中感受民族文化。車站女職工自發(fā)組成“高鐵媽媽團”，為兒童旅客提供專業(yè)溫馨的服務(wù)。她們定期學(xué)習(xí)育兒知識、應(yīng)急處置方法，整理出“帶娃寶典”，不管是經(jīng)驗豐富的母親還是年輕職工，都能熟練地哄孩子、沖奶粉、換尿布，并能用簡單的外語為外籍小旅客服務(wù)。不只是延吉西站，集團公司管內(nèi)許多客運站也有針對性地在候車區(qū)設(shè)置母嬰室和兒童游樂角，讓帶孩子的旅客出行更安心舒心；儲備常用應(yīng)急藥品，設(shè)置免費充電區(qū)、自助打包臺等，安排專人在進站口、電梯口、站臺等處所盯控引導(dǎo)，為有需要的旅客搬抬行李和童車，宣傳出行安全常

識和民俗文化，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沈陽站“美麗”服務(wù)臺、長春站“春之約”愛心服務(wù)臺等服務(wù)團隊還為帶兒童出行旅客提供預(yù)約接送服務(wù)，廣受好評。

列車上的服務(wù)同樣貼心。在長春開往廈門北的Z102/103次列車上，5歲以下兒童在兒童旅客中占比達30%至50%。為此，長春客運段把這趟列車打造成“列車幼兒園”，探索實行“紅黃綠親親寶貝服務(wù)法”，針對3歲以下兒童旅客提供“嬰兒護理包”，里面有一次性奶瓶、尿不濕、恒溫水瓶等物品；給4至6歲兒童旅客所在鋪位設(shè)置爬爬墊活動區(qū)；為6至12歲兒童旅客提供玩具、圖書和看護服務(wù)。餐吧還專門準(zhǔn)備了白粥、南瓜粥等兒童餐。乘務(wù)員們工作之余，還會陪兒童旅客做游戲、講故事，讓旅途充滿樂趣。

為讓兒童旅客出行更安全舒適，集團公司加大對車站和列車空調(diào)系統(tǒng)的檢修力度，確保溫度舒適；在車站和列車配備兒童小藥箱，配齊備足防暑降溫藥品和常用藥品；優(yōu)化空間利用，設(shè)置圖書角，不斷豐富餐食供應(yīng)品類，滿足兒童旅客的個性化需求。從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，處處都彰顯了鐵路部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。旅途中，兒童旅客安全又歡樂，家長們安心又舒心。