清晨六點一刻，廣州南站巨大的穹頂下，人潮初涌。客運員鄧錚正了正胸前的黨徽和臂章，匯入流動的人群。他是站里稀缺的“機動崗”，沒有固定點位，哪里急需，他的身影就出現(xiàn)在哪里。疏導(dǎo)人潮、解疑答惑、搜尋失物、幫扶重點旅客。在這亞洲最繁忙的高鐵心臟地帶，鄧錚如同精準(zhǔn)的“活導(dǎo)航”，總在旅人焦灼時，第一時間抵達(dá)，傳遞那份安心的暖意。

十分鐘“閃電追蹤”，找回“全世界”

7月28日的午后，開往深圳北的G6049次列車剛駛離，服務(wù)臺便傳來帶著哭腔的求助：“我的平板！落在B2候車區(qū)椅子上了！里面有我半年的心血，畢業(yè)論文和所有數(shù)據(jù)！”

鄧錚恰好經(jīng)過。“女士別慌，我來幫您。”他聲音沉穩(wěn)，像一劑定心丸，“離開多久了？平板什么特征？”

“最多十分鐘！深空灰iPad，棕色皮套，鎖屏是我和導(dǎo)師的合影！”女孩語速飛快。

“B2，十分鐘？”鄧錚腦海中瞬間有了初步追尋的方案。“分頭行動！”他果斷通過對講機知會B2保潔及附近同事留意，同時帶失主疾步奔向B2，并請值班臺火速調(diào)取監(jiān)控。

目標(biāo)座位空空如也。女孩臉色煞白。鄧錚鷹隼般的目光掃過四周座椅下、垃圾桶旁。保潔反饋未見。對講機響起監(jiān)控室的急報：畫面顯示，平板被斜對面一個約8歲的小男孩拿起，跑到A區(qū)玩耍去了。

“A區(qū)，下一趟是G9641往汕頭，12分鐘后檢票！”鄧錚立刻將男孩衣著特征同步A區(qū)同事。“有線索了，您稍候，我去A區(qū)！”話音未落，人已奔向A4檢票口。

鎖定目標(biāo)！鄧錚上前，語氣溫和卻不容置疑：“小朋友，打擾了。有位姐姐剛才落下了深灰色iPad，棕色皮套，很重要的學(xué)習(xí)資料在你這里嗎？姐姐急壞了。”

小男孩面露窘色，說道，剛才我撿到一個平板，玩了一會就放在那邊的椅子上了，說罷帶著鄧錚拿回平板。

從求助到物歸原主，僅僅十分鐘。女孩捧著失而復(fù)得的“世界”，聲音哽咽：“鄧師傅，您救了我的學(xué)業(yè)！”鄧錚擺擺手：“下次記得清點好行囊。祝你答辯凱旋！”

“有聲”的站臺照亮黑暗的旅程

暑運期間人潮鼎沸。巡視中的鄧錚敏銳捕捉到一位手持盲杖的旅客，在進站口踟躕不前，臉上寫滿無助。

“同志您好，我是車站工作人員。需要幫忙嗎？”他主動上前，聲音洪亮清晰。

“你好同志！我要坐D3656去南寧東，第一次自己出門，方向全亂了。”旅客張先生聲音透著不安。

“先生放心，我送您上車！”鄧錚毫不遲疑。他并未直接攙扶，而是輕聲詢問：“可以搭著我的手臂嗎？這樣更穩(wěn)當(dāng)。”征得同意后，他自然地引著張先生的手搭上自己小臂。

“正前方是安檢通道，現(xiàn)在右轉(zhuǎn)。好，前方有小緩坡，慢點，左轉(zhuǎn)，進電梯了，下行。”鄧錚化身為張先生的“眼睛”，用精準(zhǔn)、及時的語言描繪著路線與環(huán)境變遷，語速平穩(wěn)，如同播報。

安檢后，鄧錚未帶他去擁擠的候車大廳，而是引入安靜的重點旅客候車區(qū)，遞上一杯溫水。“D3656次25分鐘后檢票，您稍歇，我會提前過來。”

檢票時刻，鄧錚如約而至：“先生，我們?nèi)?8站臺，走無障礙通道，來，下扶梯了，跟我直行50米，好，抵達(dá)站臺。”他將張先生精準(zhǔn)引導(dǎo)至車廂門，與列車長無縫交接：“車長，這位先生前往南寧東，勞煩重點關(guān)照。”轉(zhuǎn)身對張先生道：“車長會照顧您，旅途平安！”

列車啟動，張先生朝著鄧錚聲音的方向，用力揮手。他看不見鄧錚的身影，卻牢牢記住了那沉穩(wěn)可靠的聲音和堅實臂膀傳遞的力量。

構(gòu)建與時間賽跑的生命通道

7月30日下午，A8至B8中央通道突然傳來驚呼。鄧錚聞聲趕去，只見一位老年旅客癱坐在椅子上，臉色蒼白，呼吸急促，家屬驚慌失措。

“我是工作人員！大爺怎么了？” 鄧錚迅速蹲下詢問家屬。

“他有心臟病史，剛說胸悶得厲害！”家屬聲音發(fā)抖。

“別慌！我馬上叫醫(yī)生！” 鄧錚一邊用對講機緊急呼叫駐站醫(yī)療點和120，一邊快速疏散圍觀旅客保持通風(fēng)。他觀察到老人意識尚存但很虛弱。

“大爺，堅持住，醫(yī)生馬上到！盡量深呼吸！”鄧錚握住老人的手，聲音沉穩(wěn)有力，試圖傳遞安定。他詢問家屬是否有隨身藥物，得知硝酸甘油已含服。

不到5分鐘，有兩個正在候車的醫(yī)生趕到現(xiàn)場。鄧錚迅速清晰地介紹了老人情況和已采取的初步措施。醫(yī)生立即展開急救。此時，120救護車也已協(xié)調(diào)到位。

“擔(dān)架來了！大家讓一讓！” 鄧錚與同事迅速配合醫(yī)護人員，將老人平穩(wěn)抬上擔(dān)架。他熟悉站內(nèi)路線，主動在前方引導(dǎo)，以最快速度開辟出一條“生命通道”，避開人流密集區(qū)，直達(dá)救護車停靠點。

看著救護車疾馳而去，鄧錚才感覺到制服已被汗水浸透。后來得知老人因送醫(yī)及時轉(zhuǎn)危為安，家屬專門打來電話致謝。鄧錚只是說：“人沒事就好，這都是我們應(yīng)該的。”

在鄧錚近二十年的“流動”征途上，這樣的故事日復(fù)一日上演。他是“活地圖”，對南站的布局、瞬息萬變的時刻表了然于胸，總能指點迷途者最優(yōu)路徑；他是“第一響應(yīng)人”，處置過無數(shù)突發(fā)不適，懂初步救護，更懂如何高效召喚專業(yè)力量；他是“潤滑劑”，在旅客因誤會或延誤摩擦升溫時，總能以真誠溝通冰釋前嫌；他是“萬能鑰匙”，從疏導(dǎo)大客流到搭手拎一件沉重行李，從解答各式各樣的咨詢到尋找走失孩童，職責(zé)的邊界在他腳下無限延展。

鄧錚的抽屜深處，珍藏著一沓特殊的“勛章”，那都是來自天南海北旅客的感謝信。信中那些質(zhì)樸無華的字句，比一個個“先進生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的獎狀更觸動心弦。每一封信，都封印著一個被溫暖過的旅途瞬間，都是“人民鐵路為人民”莊嚴(yán)誓言的無聲回響。

人海中，鄧錚整了整著裝，目光掠過喧囂的站廳。對講機傳來新的指令，他沉聲應(yīng)和，臉上是那份熟悉的專注與沉靜，再次邁開腳步，匯入永不停歇的人流。尋找、引導(dǎo)、守護，他的身影，信號滿格，始終在線。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪 通訊員 張曉潔）