廣州站升級(jí)改造煥然一新服務(wù)春運(yùn)。圖為旅客在廣州站站前廣場(chǎng)自拍。（資料圖片）

　　廣州南站鐵路書法家教旅客寫新春寄語(yǔ)春聯(lián)等。（資料圖片）

　　“全國(guó)春運(yùn)看鐵路，鐵路春運(yùn)看廣東”。自1980年首次提出“春運(yùn)”概念，到今年正好40年。廣鐵集團(tuán)作為我國(guó)春運(yùn)發(fā)源地，一直是全國(guó)春運(yùn)發(fā)展和演變的風(fēng)向標(biāo)。近日，記者來(lái)到廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各站探訪，切身感受春運(yùn)發(fā)展脈絡(luò)，深刻體會(huì)春運(yùn)巨變。

　　廣鐵列車從100余對(duì)到1300余對(duì)

　　運(yùn)力之變背后是經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升

　　改革開放以前，珠三角地區(qū)外來(lái)務(wù)工人員不到100萬(wàn)，到2017年，增加到2700萬(wàn)。2000年以前，廣東省人均鐵路里程低于全國(guó)平均水平，珠三角每年鐵路春運(yùn)運(yùn)力缺口接近千萬(wàn)。運(yùn)力和運(yùn)量間的巨大矛盾，使得春運(yùn)“擠”“難”成為那個(gè)時(shí)代抹不去的記憶。

　　改革開放初期，出粵鐵路通道只有京廣鐵路一條干線，客貨混用。1996年，京九鐵路建成通車；2004年，廣茂鐵路貫通；2009年，武廣高鐵通車運(yùn)營(yíng)；2013年，廈深鐵路開通運(yùn)營(yíng)；2014年，南廣、貴廣高鐵相繼建成；2018年，廣深港高鐵全線貫通。至此，進(jìn)出廣東的鐵路通道增加到8條，廣東省高鐵里程達(dá)到4000多公里。廣東出省高鐵建設(shè)步伐仍在繼續(xù)，贛（州）深（圳）、包（頭）海（口）等高鐵均已開工建設(shè)。

　　1996年前，廣州地區(qū)只有一個(gè)廣州火車站，設(shè)計(jì)能力為日均運(yùn)客2.5萬(wàn)人次，而實(shí)際日均發(fā)送旅客超10萬(wàn)人次。1996年9月，廣州東站建成使用。2009年底，廣州南站建成運(yùn)營(yíng)。一城多站，大大緩解廣州站春運(yùn)壓力。近10年來(lái)，廣州站單日峰值由2010年的23.3萬(wàn)人次下降到今年的14.2萬(wàn)人次。2015年，廣州南站春運(yùn)日均發(fā)送人數(shù)首次超過(guò)廣州站。

　　目前，珠三角地區(qū)穗莞深所有車站的日發(fā)送旅客均在1萬(wàn)人次以上。其中廣州南站每天的動(dòng)車發(fā)送數(shù)量和旅客吞吐量均居全國(guó)第一；佛山西站是全國(guó)最大的下進(jìn)下出式高鐵交通樞紐；福田車站是亞洲最大的地下火車站。今年和后年，廣東和湖南將實(shí)現(xiàn)市市通高鐵。

　　經(jīng)過(guò)40年發(fā)展，廣鐵管內(nèi)鐵路運(yùn)營(yíng)里程從1980年的2379公里增加到今年的10000公里，春運(yùn)每日開行列車對(duì)數(shù)從1980年的日均100余對(duì)增加到今年的1300余對(duì)，春運(yùn)發(fā)送人數(shù)也從1981年的991萬(wàn)（50天）增加到今年的6950萬(wàn)（40天）。今年春運(yùn)，珠三角往成渝方向的運(yùn)力同比增加10倍，昔日最大運(yùn)力瓶頸基本被打通，除重點(diǎn)地區(qū)的熱門方向車次外，“一票難求”狀況已得到大大緩解。

　　華南理工大學(xué)靳文丹教授認(rèn)為，未來(lái)隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，珠三角外來(lái)流動(dòng)人口會(huì)保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，越來(lái)越多人會(huì)選擇在家門口就業(yè)創(chuàng)業(yè)。屆時(shí)春運(yùn)“民工潮”將不再，珠三角春運(yùn)壓力也將逐步減輕。

　　買票從“十里長(zhǎng)龍”到刷證進(jìn)站

　　售票之變背后是科技進(jìn)步

　　如何把有限的運(yùn)力在短時(shí)間內(nèi)公平公正地分配給數(shù)千萬(wàn)有潛在需求的旅客，這才是春運(yùn)最難的地方。上世紀(jì)90年代以前，購(gòu)買春運(yùn)火車票唯一正規(guī)渠道就是在各大車站售票窗口排隊(duì)。“當(dāng)時(shí)深圳火車站的購(gòu)票旅客從車站窗口一直排到站前路，足足有十里路長(zhǎng)，很多旅客都是全家老小上陣輪流通宵排隊(duì)。”從事客運(yùn)工作30多年的深圳車站客運(yùn)值班員魏迎春對(duì)當(dāng)年春運(yùn)“買票難”至今記憶猶新。

　　為了破解售票難題，廣鐵集團(tuán)多次率先在全路創(chuàng)新推出售票方式變革。

　　1997年春運(yùn)，廣鐵在全路率先使用電腦售票系統(tǒng)，徹底告別鐵路硬板車票時(shí)代，大大提高了售票效率。當(dāng)年廣深鐵路率先使用自動(dòng)售票機(jī)。1999年春運(yùn)，廣鐵率先在全路推出外來(lái)工團(tuán)體訂票，22年共為8萬(wàn)家企業(yè)外來(lái)工送去1300多萬(wàn)張火車票。2005年春運(yùn)，廣鐵在全路率先開通電話訂票，旅客在家打個(gè)電話就可買到火車票。2010年春運(yùn)，廣鐵和成都局率先在全路實(shí)行實(shí)名制售票，有效遏制“炒票”行為。

　　2011年春運(yùn)，廣鐵全面實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，同時(shí)加密城鄉(xiāng)車票代售點(diǎn)。2018年春運(yùn)開始，廣鐵火車票代售點(diǎn)窗口基本覆蓋粵湘瓊?cè)�省各大中城市�?萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近年來(lái)，廣鐵又先后實(shí)現(xiàn)銀行卡、微信和支付寶無(wú)現(xiàn)金購(gòu)票。

　　2020年春運(yùn)，廣鐵管內(nèi)所有高鐵、城際線路已全部實(shí)施電子客票，鐵路春運(yùn)步入電子客票時(shí)代。電子客票在高鐵線路的全面普及，將打通互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù)，為春運(yùn)期間旅客出行帶來(lái)更大便利。

　　時(shí)速?gòu)?5公里到350公里

　　速度之變背后是效率提升

　　在沒(méi)有高鐵的年代，旅客能夠買到一張返鄉(xiāng)火車票、擠上一趟回家列車，哪怕一路站著，都是一種“幸運(yùn)”。“當(dāng)時(shí)為了讓旅客擠上車，我們用肩膀頂、用手推。”在廣州站工作了35年的朱海濱對(duì)當(dāng)年的春運(yùn)場(chǎng)景還記憶猶新。

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高，旅客對(duì)春運(yùn)的服務(wù)需求，已經(jīng)不再停留在“走得了”層面，越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)。春運(yùn)40年，鐵路部門大力推進(jìn)運(yùn)輸供給改革，讓旅客走得更好更快更有尊嚴(yán)。

　　1997年以前，由于客車車底數(shù)量不足，每到春運(yùn)高峰期，鐵路部門都要調(diào)用一批貨運(yùn)棚車，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單改造后運(yùn)送旅客。1997年春運(yùn)，鐵路部門用“綠皮車”（非空調(diào)）全面代替棚車，棚車從此退出春運(yùn)歷史舞臺(tái)。2009年春運(yùn)，廣鐵開始大量使用空調(diào)車，替代非空調(diào)車。2010年春運(yùn)，時(shí)速350公里的“和諧號(hào)”動(dòng)車組奔馳在武廣高鐵，旅途舒適度進(jìn)一步提升。2018年春運(yùn)，最高時(shí)速可達(dá)400公里的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組正式亮相，旅客可以享受WiFi全程不斷線服務(wù)。今年春運(yùn)，廣鐵管內(nèi)開行“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組接近500組。春運(yùn)客車時(shí)速?gòu)?5公里提到了350公里。

　　今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)動(dòng)車組配屬數(shù)由461標(biāo)準(zhǔn)組提高至489標(biāo)準(zhǔn)組，其中復(fù)興號(hào)配屬數(shù)由102標(biāo)準(zhǔn)組提高至128標(biāo)準(zhǔn)組，并首次在普速鐵路配屬了動(dòng)力集中式復(fù)興號(hào)動(dòng)車組。

　　今年春運(yùn)，潮州動(dòng)車所將投入使用，極大緩解了廣州、深圳地區(qū)動(dòng)車組存車和檢修壓力，為增開動(dòng)車組列車創(chuàng)造了條件。同時(shí)，廣鐵集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化動(dòng)車組修程修制，部分日常動(dòng)車組車底能新跑增開的高峰線。

　　“今年春運(yùn)，廣東鐵路不僅大幅提升了運(yùn)力，而且大大提高了春運(yùn)效率，首次實(shí)現(xiàn)高鐵、城際和普速動(dòng)車組開行全覆蓋、動(dòng)車組開行占比提高到七成以上。廣東鐵路春運(yùn)正式步入動(dòng)車組出行新時(shí)期。”廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任張哲說(shuō)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 龐彩霞 劉 麟 鄭 楊 通訊員 曾 勇 劉 偉 胡巨華 嚴(yán) 冬 荊 翀 魯 玥 劉 嶸 陳 梅 王 欣）